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A empresa "Pato" ou Taylorismo. Onde sua empresa se encaixa?
Quando Henry Ford  resolveu produzir o famoso motor V-8 , ele decidiu por um motor com todos os oito cilindros fundidos em um único bloco e deu aos engenheiros instruções para que apresentassem um projeto. Embora fosse apenas um projeto, os engenheiros, por unanimidade, acharam que era simplesmente impossível fundir um bloco de motor com oito cilindros numa peça só. Ford disse:

- Produzam-no de qualquer maneira.

- Mas - responderam eles. Isso é impossível!

- Vão em frente e continuem a trabalhar no projeto até conseguirem, não importa quanto tempo gastem - declarou Henry Ford.

Os engenheiros foram em frente. Não havia outra saída para continuar na folha de pagamento  da Ford. Seis meses se passaram e nada aconteceu. Mais seis meses e, ainda nada. Os engenheiros tentaram todos os planos concebíveis para executar as ordens, mas o projeto continuava sendo considerado impossível.

No fim do ano, Ford chamo-os para saber como estava o projeto. Ao perceber que não havia atinado, comunicou à seus engenheiros que continuassem a trabalhar. Henry Ford com esta determinação criou o Fordismo e o método de produção de massa que revolucionou a indústria automobilística na primeira metade do século XX. Seguindo as instruções cartesianas de Frederick Taylor, Ford institui fábricas totalmente verticalizadas, ou seja, todo o processo de concepção dos automóveis da época, eram realizadas por empresas do grupo, desde a fabricação de vidros, siderurgia, uma frota de navio, minas de carvão e uma fazenda na Amazônia para produzir borracha.

Transpondo o modelo de Henry Ford que revolucionou a indústria automobilística, muitas empresas e consultorias almejam oferecer todo tipo de serviço ou produto ao mercado. Todavia,  precisam estar atenta e descobrir qual é seu real diferencial, o que é que faz seus clientes comprarem de você e não do seu concorrente.

Essa pergunta, por mais óbvia que seja, não é feita na maioria das vezes pelos gestores, como Henry Ford que era um péssimo administrador e marketeiro também não a fazia. A demanda de informações afoga executivos, que estão preocupados em manufaturar e prestar os serviços sob a melhor ótica da organização e entregar a demanda no prazo para gerar novas receitas na contínua roda da fortuna.

O problema mora aí. Quando a pergunta é feita, o mais comum é ser reformulada: Por que os clientes não compram mais de mim? Temos que nos perguntar antes: Por que eles compram?

Quando Ford decidiu reestruturar a industria automobilística, o empresário teve que avaliar cada etapa da linha de produção de seus produtos.  Nesta época os carros eram produzidos quase que artesanalmente. Ford inventou a linha de montagem, reorganizando todo o processo para que mais automóveis pudessem ser comercializados ao mesmo tempo, barateando o custo do produto. Tanto que em 1909, a fábrica da Ford registrou 14 mil automóveis e cinco anos depois, fez 230 mil.  Retomando a nossa realidade, questiono: Por que eles compram de sua empresa? Qual é o seu diferencial como profissional? Qual o diferencial de sua empresa? Demorou para responder? Teve que pensar muito? Cuidado. Esse pode ser um alerta.

Um alerta que mostra a carência da capitalização de um importante ativo de sua empresa, seu diferencial, os quais não podemos mencionar nem ao cliente e nem ao mercado.

O mercado mostra cansaço de Excelência Operacional, Comprometimento, Qualidade,  ISOs, CMMs, ITILs e todas as sopas de letras que inventamos para movimentar a água transformando tudo em processos de gestão empresarial para gerar ondas que movem milhões de um lado para o outro de tempos em tempos.

O diferencial tem que ser comprovado na prática, tem que esta no sangue da empresa, desde o presidente, até a faxineira, independe de caríssimos selos, siglas ou brasões internacionais.  Detectar diferenciais não é fácil,  divulgá-lo pode ser mais dificil, pois será no comportamento da sua empresa no dia-a-dia que a mensagem do seu real diferencial será transmitida ao mercado, que nada mais é que reflexo do comportamento dos seus colaboradores.

Por onde começar? Se sua empresa faz de tudo um pouco, veja o que você faz melhor, pergunte aos seus clientes, parceiros e amigos, como eles enxergam a sua empresa.
Caso as respostas forem diferentes, temos um exemplo do que chamo da empresa "Pato". O pato é uma ave que possui diversas habilidades, é um generalista por natureza em sua locomoção, utiliza a terra, a água e o ar para se deslocar. Mas repare, nenhuma das habilidades da ave exemplificada possui excêlencia na operação. Não é um nato corredor, nem tampouco nada ou voa com maestria., faz do jeito que dá.

Mesmo você tendo em seu portfólio diversas soluções, serviços e ofertas, é necessário ter o seu discurso bem estruturado do seu diferencial, disseminar entre os colaboradores, funcionários, fornecedores e clientes. O que temos visto é muitas empresas dentro de uma só, com várias visões distintas do mesmo ângulo e várias carteiras de clientes.  Essa falta de alinhamento consome recursos, os quais poderiam ser melhor empregados, como criando novas soluções, reinventando os processos e inovando. Mas é o pato que atrapalha.

O mercado venta forte para alguns lados, e a maré concede para outras empresas. É claro, que precisamos estar sempre atentos às mudanças climáticas e geográficas, mas se você não sabe onde quer chegar, tanto faz a direção e provavelmente vai aonde a correnteza levar. E no final quem pagará o "pato" é você.

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