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A empresa "Pato"
Atualmente, toda empresa no mercado precisa estar atenta e descobrir qual é seu real diferencial, o que é que faz seus clientes comprarem de você e não do seu concorrente, tanto em produtos como em serviços.

Essa pergunta, por mais óbvia que seja, não é feita na maioria das vezes pelos gestores. A demanda de informações afoga executivos, que estão preocupados em manufaturar e prestar os serviços sob a melhor ótica da organização e entregar no prazo para gerar novas receitas na contínua roda da fortuna.

O problema mora aí. Quando a pergunta é feita, o mais comum é ser feita ao contrário: Por que os clientes NÃO compram mais de mim? Temos que nos perguntar antes: Por que eles COMPRAM?

Então pergunto: Por que eles compram de sua empresa? Qual é o seu diferencial como profissional? Qual o diferencial de sua empresa? Demorou para responder? Teve que pensar muito? Cuidado. Esse pode ser um alerta.

Um alerta que mostra a carência da capitalização de um importante ativo de sua empresa, seu diferencial, os quais não podemos mencionar nem ao cliente e nem ao mercado.

O mercado mostra cansaço de Excelência Operacional, Comprometimento, Qualidade,  ISOs, CMMs, ITILs e todas as sopas de letras que inventamos para movimentar a água transformando tudo em processos de gestão empresarial para gerar ondas que movem milhões de um lado para o outro de tempos em tempos.

O diferencial tem que ser comprovado na prática, tem que esta no sangue da empresa, desde o presidente, até a faxineira, independe de caríssimos selos, siglas ou brasões internacionais.  Detectar diferenciais não é fácil,  divulgá-lo pode ser mais dificil, pois será no comportamento da sua empresa no dia-a-dia que a mensagem do seu real diferencial será transmitida ao mercado, que nada mais é que reflexo do comportamento dos seus colaboradores.

Por onde começar? Se sua empresa faz de tudo um pouco, veja o que você faz melhor, pergunte aos seus clientes, parceiros e amigos, como eles enxergam a sua empresa.

Caso as respostas forem diferentes, temos um exemplo do que chamo da empresa "Pato". O pato é uma ave que possui diversas habilidades, é um generalista por natureza em sua locomoção, utiliza a terra, a água e o ar para se deslocar. Mas repare, nenhuma das habilidades da ave exemplificada possui excêlencia na operação. Não é um nato corredor, nem tampouco nada ou voa com maestria., faz do jeito que dá.

Mesmo você tendo em seu portfolio diversas soluções, serviços e ofertas, é necessário ter o seu discurso bem estruturado do seu diferencial, disseminar entre os colaboradores, funcionários, fornecedores e clientes. O que temos visto é muitas empresas dentro de uma só, com várias visões distintas do mesmo ângulo e várias carteiras de clientes.

Essa falta de alinhamento consome recursos, os quais poderiam ser melhor empregados, como criando novas soluções, reinventando os processos e inovando. Mas é o pato que atrapalha.

O mercado venta forte para alguns lados, e a maré concede para outras empresas. É claro, que precisamos estar sempre atentos às mudanças climáticas e geográficas, mas se você não sabe onde quer chegar, tanto faz a direção e provavelmente vai aonde a correnteza levar . E no final quem pagará o "pato" é você.

About L3
L3 é pioneira em soluções colaborativas na plataforma Microsoft. Reconhecida como Microsoft Gold Certified Partner pelas competências Information Worker, Custom Development e Microsoft Business Solution, como CRM Software Advisor.

As soluções L3 inovam o mercado, pois permitem às empresas uma atuação integrada entre os sistemas corporativos e a produtividade pessoal de seus colaboradores, contando com uma equipe de consultores especializados com experiência em negócios aliado a tecnologia.

Utilizando o Microsoft Dynamics CRM como plataforma para informações estruturadas e o Microsoft Office como front-end, garantindo a facilidade do uso de suas soluções incluindo a integração de sistemas existentes.

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